سياسة الخصوصية

1. أهمية خصوصية المستخدم والتزامنا تجاه خصوصيتك:

• انطلاقاً من أهمية وسرية بيانات المستخدمين التي تُجمع وتُعالج عبر (تطبيق إثنين)، فإن إدارة التطبيق تهدف إلى تقديم ضمان أفضل مستويات الخدمة والحماية، لذا فهي تحرص على إبقاء وضمان سرية وخصوصية البيانات المدخلة أو المجموعة عن أي من مستخدمي التطبيق.
• أنت أو المستخدم أو المستخدمين ملتزم بالأنظمة واللوائح والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• تهدف هذه السياسة إلى إيضاح طبيعة البيانات التي يجمعها تطبيق إثنين من المستخدم وكيف ستتعامل هذه البيانات من قبل الإدارة وحقوق المستخدمين ذات العلاقة بها، وتُقرأ هذه السياسة إلى جانب شروط استخدام التطبيق وتخضع المصطلحات الواردة في هذه السياسة التعريفات المذكورة في شروط استخدام تطبيق إثنين.

2. الأساس القانوني لجمع واستخدام بياناتك الشخصية:

إن بياناتك الشخصية ستجمع وتعالج وتشارك وتستخدم بناءً على الأسس القانونية التالية:

• أساس تعاقدي: للوفاء بالتزاماتنا تجاهك فيما يتعلق بتقديم الخدمات الإلكترونية عبر تطبيق "اثنين"، بما في ذلك ملفك الصحي.
• الالتزام القانوني: الامتثال للمتطلبات النظامية للجهات التنفيذية والرقابية ومنها - على سبيل المثال لا للحصر - نظام حماية البيانات الشخصية والتشريعات الصادرة في ضوئه.
• المصالح الحيوية: حيث تتم معالجة البيانات لحماية مصالحك الحيوية.
• المصلحة العامة: عندما تكون معالجة البيانات ضرورية لأداء مهمة يتم تنفيذها للمصلحة العامة.

3. كيف سنستخدم بياناتك:

ستجمع وتعالج وتستخدم بيانات المستخدم الشخصية للأغراض التالية:

• تمكيننا من تقديم، وإدارة، وتحسين الخدمات المقدمة عبر تطبيق اثنين والخدمات والمنتجات الأخرى المقدمة من قبلنا.
• تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمستخدم وتسهيل الوصول إليها.
• استعراض الملف الصحي للمستخدم، والمتمثل بمجموعة المعلومات التي توثق حالته الصحية والمعلومات المتعلقة بالخدمات الصحية المقدمة له من خلال المنشآت الصحية و/أو التطبيقات/ الوسائط التقنية المعتمدة، وذلك بما يشمل تسجيل ، و/أو مراقبة و/أو تحليل المعلومات المتعلقة بصحة أو لياقة المستخدم بما في ذلك نشاطه الجسدي أو قياساته أو أوصافه.
• التواصل والتفاعل معك ومع مستخدمي التطبيق لأغراض مختلفة، مثلاً في حالة طلب المساعدة، أو الاستجابة لأي استفسارات، أو معالجة الشكاوى.
• تزويد المستخدم بآخر المستجدات حول الخدمات والمنتجات الحالية أو الجديدة أو غيرها من الأحداث التي تقدمها الإدارة أو شركاؤها.
• مراقبة وكشف مخالفات شروط الاستخدام والسياسات الخاصة باثنين.
• أرشفة بيانات المستخدم واستخدامها لإمكانية التواصل المستقبلي معهم.
• صيانة ورفع مستوى أداء وأمن اثنين وإدارة النظم والشبكات الخاصة بها.
• إنشاء حساب دخول للمستخدم و لمصادقة هوية المستخدم عند التسجيل في اثنين.
• لإدارة اثنين وتنفيذ العمليات الداخلية به، على سبيل المثال لا الحصر - اكتشاف الأعطال وتحليل المعلومات، إدارة الجودة والاختبار والبحث والأغراض الإحصائية وأغراض الدراسات المسحية الشاملة.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
• لأي غرض قانوني آخر قد يتم تحديده لك قبل أو في وقت جمع المعلومات مع موافقتك عليه.
• تحقيق أي غرض آخر يسمح به أو يتطلبه النظام.

لإدارة اثنين استخدام بيانات المستخدم الشخصية بشكل تجميعي أو بعد قولبتها بشكل لا يدل على هوية المستخدم بغرض تطوير وتقديم الحلول والخدمات.

4. ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها:

نجمع البيانات التي تقوم بإدخالها بغرض التسجيل أو استخدام خدماتنا أو لغرض الاستفادة من التطبيق أو تلك التي تقوم بتزويدها لنا بالتواصل معك مباشرة عبر القنوات المعتمدة للتواصل لذات الغرض، وتتضمن هذه البيانات - على سبيل المثال لا الحصر - ما يلي:

• البيانات الشخصية المعرفة: الاسم الكامل، رقم الهاتف، الجنس، وغيرها من المعلومات الدالة على الهوية الشخصية للفرد.

• البيانات الصحية: وهي البيانات المتعلقة بالحالة الصحية البدنية والنفسية للمستخدم و المرتبطة بالرعاية الصحية المقدمة له والمتضمنة في ملفه الصحي، وتشمل هذه البيانات- على سبيل المثال لا الحصر - ما يلي:

  - الزيارات والإحالات

  - معلومات الحساسية

  - العمليات

  - الفحوصات المخبرية

  - الملاحظات والملخصات الاكلينيكية

  - الأدوية المصروفة وغير المصروفة

• البيانات الجغرافية: بما يتضمن المدينة، ليتم عمل إحصائية
• معلومات التواصل: بما يتضمن رقم الهاتف\ او رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
• أي بيانات أخرى يوافق المستخدم على جمعها أو استخدامها.

5. كيف نجمع بياناتك الشخصية:

سنجمع بياناتك الشخصية (بيانات المستخدم) من سجل المريض داخل التطبيق مع مراعاة سياسات الخصوصية الخاصة بكل منها، و/أو بالتواصل معك مباشرة عبر القنوات المعتمدة للتواصل (واتس أب، تويتر، انستقرام).

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية:

سيتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية المُعرفّة - بما فيها البيانات الصحية - وفقًا لفترات الاحتفاظ المحددة ما دام ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، و/أو وفقاً للمتطلبات القانونية، أو التنظيمية، أو المحاسبية، أو الرقابية، وقد تختلف هذه المدد حسب الظروف والمتطلبات، كما أن مدد تخزين البيانات هي محل مراجعة دورية منتظمة للتأكد من أن بيانات المستخدم لا تخزن لفترة أطول من اللازم. وطالما أننا نحتفظ بياناتك، فإننا نؤكد اتخاذنا جميع الاحتياطات الإدارية والتقنية والمادية المعقولة لحماية بياناتك من الاستخدام أو الكشف غير المصرح به.

تحتفظ الإدارة بكافة البيانات غير الدالة على هوية المستخدم بغرض تطوير وتحسين تجربة استخدام اثنين وفق ما ذكر في الفقرة (3) من هذه السياسة.

7. حماية البيانات الشخصية وصلاحية الوصول إليها:

• سوف نطور الممارسات الأمنية باستمرار لضمان الحفاظ على سلامة وسرية المعلومات والأنظمة باستخدام الإجراءات والوسائل التنظيمية والإدارية والتقنية اللازمة لحماية بياناتك من أي وصول، أو استخدام، أو تغيير، أو إتلاف غير مصرح به، بما في ذلك إجراء التدقيق الداخلي والخارجي وتشفير البيانات، وتدريب الموظفين على الخصوصية البيانات.
• إن الاطلاع على البيانات الشخصية المعرفة - بشكل عام - محصور على الأشخاص المصرح لهم فقط، وبناء على مبدأ الحاجة إلى المعرفة، وسيكون تعاملهم مع البيانات الشخصية محل توجيه ومراقبة الإدارة بشكل مستمر، كما أنهم ملتزمين بسرية المعلومات.
• فيما يتعلق بالبيانات الشخصية الصحية، فإنها ستحظى بدرجة أعلى من الحماية ومحمية بختم الخصوصية، ولن يصرح بالوصول لها سوى لمن له صلاحية كسر هذا الختم - مثل الممارس الصحي المعالج - أو عندما تقتضي مصلحتك ذلك أو بموجب الأنظمة واللوائح السارية في المملكة.
• سيخصص سجل خاص بعمليات الاطلاع على البيانات الشخصية، وذلك لتدقيق الإدارة أو الجهات المختصة.

8. الإفصاح عن البيانات الشخصية:

نحرص دائماً على خصوصية وسرية بياناتك الشخصية، ولن نفصح عن هذه البيانات أو نشاركها ما لم يكن ذلك مطلوباً أو مسموحاً بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة، أن الإفصاح ضروري لتحقيق الامتثال أو لتوفير المنتجات والخدمات أو الدعم الفني بالمستويات المطلوبة من المستخدم وفق الوارد في هذه السياسة، أو عندما نرى أن هذا الإجراء ضروري لحماية الصحة العامة والأمن القومي.

• الإفصاح للجهات ذات العلاقة:

  قد نقوم بالإفصاح عن بياناتك الشخصية - بالقدر اللازم والمعقول ذات الصلة بتقديم خدمات التطبيق بمن فيهم شركائنا والمتعاقدين معنا؛ لتزويدك بالخدمة المطلوبة، أو المعلومات المتعلقة بالخدمات، أو الخدمات الجديدة، أو لإرسال دعوات للمشاركة في فحص المتقدمين فيما يتعلق بالمنتجات الجديدة أو الخدمات الجديدة / الحالية، وكذلك لتحسين الخدمات والأغراض الداخلية الأخرى.

• الإفصاح لأطراف ثالثة:

  لن نقوم بالإفصاح عن بياناتك أو مشاركتها مع أي أطراف ثالثة، ويستثنى من ذلك:

  • الإفصاح للجهات الحكومية وفقاً لما تتطلبه اللوائح والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو بأوامر من الجهات المختصة.
  • في حال الاستعانة بمساندة جهة خارجية أو طرف ثالث، إذ ستقوم بالاستعانة جهات موثوقة وذات مرجعية، وتطلب منها وتؤكد على التقيّد بمعايير السرية المعتمدة لدى الإدارة وأخذ ما يلزم من ضمانات وتعهدات لضمان خصوصية البيانات وسرية المعلومات، بما في ذلك توقيع اتفاقيات عدم إفشاء مع أي من هذه الأطراف.

• الإفصاح لجهات خارج المملكة العربية السعودية:

  لن نقوم بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو معالجتها خارج حدود المملكة العربية السعودية، ما لم نحصل على الموافقات اللازمة سواء منك أو من الجهات الحكومية ذات العلاقة، وذلك في حال الضرورة أو لتحقيق الأغراض المستهدفة من جمعها ومعالجتها أساساً.

9. استخدام روابط خارجية:

تحتفظ الإدارة بحق تعطيل أو إلغاء أو إعادة توجيه أي رابط بأي شكل من الأشكال.

10. حقوق المستخدم (حقوقك الشخصية):

• بإمكانك في أي وقت - مع مراعاة الوارد في بند (مدة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية) أعلاها - طلب أي مما يلي:

  - معرفة الغرض والمسبب النظامي لجمع واستخدام بياناتك الشخصية.

  - الوصول إلى بياناتك الشخصية المعروضة على التطبيق والحصول على نسخة منها بناء على طلبك.

  - تصحيح بياناتك أو استكمالها أو تحديثها حسب ما تقتضيه السياسات ذات العلاقة.

  - طلب إيقاف أو تعطيل حسابك، مالم يتوافر مسوغ نظامي لعدم التعطيل أو كانت البيانات مرتبطة ارتباطاً وثيقاً بقضية منظورة أمام جهة قضائية.

  - سحب موافقتك على استعراض ملفك الصحي و/أو لأي من المسائل التي أبديت موافقتك عليها صراحة ما لم يتوفر مسوغ نظامي يمنع ذلك، وإمكانية طلب إعادة الموافقة عند الرغبة في أي وقت.

• في حال رغبتك بتقديم أي طلب مما هو موضح أعلاه، بإمكانك رفع الطلب عبر رقم الواتس اب (966114412220+) علماً بأن الإدارة قد تطلب معلومات إضافية بهدف تنفيذ الطلب أو التحقق من الهوية.

11. مسؤوليتك كمستخدم تجاه حماية الخصوصية:

لكي نتمكن من مساعدتك في حماية بياناتك، فإننا نوصي بما يلي:

• الاتصال بناً فوراً عند الاعتقاد بأن شخصاً ما استطاع الوصول إلى بياناتك أو الدخول إلى حسابك.
• عدم إعطاء أي معلومات سرية أو شخصية عبر الهاتف أو شبكة الإنترنت ما لم تُعرف هوية الشخص أو الطرف المستقبل للمعلومة.
• استخدام متصفح آمن عند القيام بإنجاز المعاملات عبر الإنترنت مع إغلاق التطبيقات غير المستخدمة على الشبكة، والتأكد من أن برنامج الحماية من الفيروسات محدث على الدوام.
• تحديث معلومات التواصل الخاصة بك في حال تغييرها.

12. تحديث السياسة:

• نحتفظ بحقنا في تعديل سياسة الخصوصية هذه، وسيتم إخطارك بذلك، ولنا حق تعليق أو إيقاف حسابك في حال عدم قبول الإصدار الجديد من سياسة الخصوصية.

13. الاستفسارات والتواصل

• في حالة وجود أية استفسارات أو آراء حول شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، يمكن التواصل مع إدارة التطبيق عبر قنوات الدعم المتاحة (الواتس اب أو مواقع التواصل الاجتماعي).